Curso Redes Sociales para Servidores Públicos

Módulo I

El curso Redes Sociales para Servidores Públicos tiene como objetivo potenciar la comunicación a través de las TIC´s, en el sector público, con un lenguaje y normas adecuadas entre las instituciones públicas y la ciudadanía en general.

El curso esta enfocado a los analistas, asesores, técnicos y funcionarios públicos que deseen ampliar sus conocimientos en comunicación digital.

El curso Redes Sociales para Servidores Públicos se impartirá en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, en el Hotel Golden Vista

comunicadores, asesores, analistas y técnicos de comunicación del sector público e interesados/as en la comunicación digital

[highlight background=»#ff0814″ color=»#ffffff»][ATENCIÓN] Este curso se ha postergado para el sábado 12 de julio del 2014.[/highlight]
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Temática

Taller Práctico de Comunicación y Atención al Ciudadano/a  a través de Redes Sociales

• Importancia de la web social para la comunicación pública y servicio al ciudadano/a
• Funcionamiento detallado de las redes sociales que usan las instituciones públicas
• Herramientas de apoyo a la comunicación digital
• Procesos de atención al ciudadano/a a través de las redes sociales que usan las instituciones públicas
• Lenguaje, tono y temática del discurso de las instituciones públicas en redes sociales: Casos
• Protocolos de respuesta y atención al a través de redes sociales

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[spoiler title=»Beneficios» style=»fancy»]

Beneficios

Objetivos:
Implantar un esquema de servicio al cliente y capacitar a un equipo de servidores públicos para que lo gestione.

Alcance:
Se abarcará nociones básicas y prácticas de atención al ciudadano/a  a través de medios digitales, facilitando la comprensión de los protocolos de interacción en los mismos.

Competencias que adquirirán los participantes

Al final de este proceso de capacitación los participantes podrán:

1. Otorgar la importancia debida a los diferentes tipos de interacciones con ciudadanos/as  en redes sociales.
2. Responder a los requerimientos ciudadanos/as con criterio, rapidez y efectividad.
3. Coordinar internamente el involucramiento de los directores de área en la atención al ciudadano/as en redes sociales.
4. Comunicar con efectividad y discernimiento a través de redes sociales institucionales.
5. Anticipar una crisis y reaccionar acertadamente a una cuando se produzca.
6. Manejar a nivel básico pero solvente, las redes sociales donde su institución tiene presencia (Facebook, Twitter, etc.).
7. Colaborar efectivamente con el departamento de comunicación en la atención y respuesta a los requerimientos ciudadanos y ciudadanas.
8. Poner en práctica las directrices del Departamento de Comunicación de cada institución en su trabajo diario en Redes Sociales.

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[spoiler title=»Metodología» style=»fancy»]

Metodología

Expositiva, participativa y práctica. Se realizará 1 único taller enfocado a 2 grupos diferentes:

1. Comunicadores Digitales
2. Funcionarios que prestan Servicio al Ciudadano.

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[spoiler title=»Recursos» style=»fancy»]

Recursos

Los recursos que tenemos para este curso son:

• 1 instructora
• 20 estudiantes
• Internet
• Se entregará un certificado por parte del Instituto Tecnológico Quito (centro de educación superior, ubicado en Quito, avalado por el Senescyt) de aprobación al final del curso.
• (La asistencia será tomada en cuenta y es necesario cumplir el 90% de horas asistidas para la aprobación del curso)
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Lo que el asistente debe llevar para el curso:

• 1 computadora portátil

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[spoiler title=»Quién nos ensenará?» style=»fancy»]
Seguramente te debes estar preguntando quién será la instructora que te enseñará todo esto? Pues aquí tienes su trayectoria!

Adriana Albán

Profesional certificada en Inbound Marketing por HubSpot, empresa líder y pionera en Inbound Marketing y software de análisis 360 a nivel global.

 Experiencia

• Consultora Digital en la Cámara de Industrias y Producción
  Desarrollo y puesta en marcha de la Estrategia Digital de la Cámara de Industrias y Producción. Creación de su imagen en redes sociales y campaña de lanzamiento de nuevos canales. Capacitación al personal interno encargado de comunicaciones.
• Analista de Comunicación Digital en la Secretaría Nacional de Comunicación (SECOM)
  Me encargué de coordinar las iniciativas de comunicacación digital de la SECOM y el Gobierno en general.
  [highlight background=»#ff6a08″ color=»#ffffff»]Fui Community Manager y Estratega Digital del canal de Facebook del Presidente Rafael Correa.[/highlight]

• Community Manager en el Ministerio de Coordinación de la Producción, Empleo y Competitividad
  Me encargé de la creación y ejecución de la estrategia online del Ministerio. Coordiné, propuse y ejecuté mejoras para las actividades de SMO, SEM, SEO, y campañas de SMM. Fui Community Manager y Estrategia Digital del MCPEC y de la Ministra Nathalie Cely.
  
• Editora Sección Digital en el Diario Hoy
  Realicé actividades periodísticas entre las que estuvieron la edición y redacción de la sección semanal de Tecnología del medio, la dirección editorial del contenido del sitio web del medio, la cobertura móvil de eventos, etc. También fui responsable de la integración de la redacción online con la de papel. Otra de mis responsabilidades fue la de la dirección de Social Media, línea editorial de redes sociales, apoyo al marketing digital del medio. Adicionalmente realicé el análisis y propuestas de mejora de SEO en base a las analytics del sitio así como varios análisis de usabilidad.

Ver perfil completo de Adrina [/spoiler]
[spoiler title=»Preguntas» style=»fancy»]

Preguntas

Si deseas más información acerca del Curso Redes Sociales para Servidores Públicos contáctanos a:
E mail : info@areanaranja.net
Móvil: +593 0992 902 588 (WhatsApp – Mensaje – Llamada)
Facebook 
Twitter
Anillo Víal Abraham Calazacón y Río Verde, frente a Emédicys
Santo Domingo de los Colorados - Ecuador[/spoiler]
[spoiler title=»Fecha y Lugar» style=»fancy»]

Fecha y Lugar

El curso Redes Sociales para Servidores Públicos tiene una duración de 20 horas, repartidas en 4 sábados:

1. Inicia el sábado 12 de julio del 2014
2. Sábado 19 de julio del 2014
3. Sábado 26 de julio del 2014
4. Termina el sábado 2 de agosto del 2014
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   Una jornada : matutina de 8h00 a 13h00

Ciudad: Santo Domingo de los Colorados
Lugar: Hotel Golden Vista
Dirección: Av. Abraham Calazacón a pocos metros del Terminal Terrestre

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[spoiler title=»Precios y Formas de Pago» style=»fancy»]
Cupos limitados: 20 estudiantes 
El curso Redes Sociales para Servidores Públicos tiene un costo de: $ 257.60 incluido IVA  

Para asistir puedes cancelar el 50% hasta el 3 de julio del 2014 y lo restante el 4 de agosto del 2014

Depósitos y transferencias:

Banco Guayaquil
Cuenta corriente: 19711501
A nombre de: Iván Suárez V.
C.I. 1715410716
E-mail: info@areanaranja.net

Una vez realizado el depósito o transferencia envíenos el comprobante escaneado al siguiente e-mail: info@areanaranja.net indicando el nombre del estudiante.

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Pagos con PayPal

Pago

50% $128.80 USD 100% $257.60 USD

Importante: 

• En caso de NO completar el cupo de 20 participantes, se postergará el inicio del curso a la semana siguiente.
• De no darse el curso por fuerza mayor o falta de cupo después de la postergación, se devolverá el dinero.
• Se entregará el certificado avalado 5 días después del pago total del curso.

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[spoiler title=»Inscríbete Online» style=»fancy»]

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